“Pagsusuri ng mga Sistema sa Paglutas ng mga Suliranin sa Negosyo at Industriya” ni S. Optner
Ang pagsusuri ng mga sistema ay malawakan nang ginagamit, bagaman may iba’t ibang antas ng tagumpay, sa paglutas ng mga suliranin sa militar at industriya. Ayon sa ilan, ang tagumpay o kabiguan sa paglutas ng mga suliranin sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga sistema ay hindi nakadepende sa kasanayan kung paano naisaad ang suliranin, kundi sa kakayahang mag-eksperimento sa suliranin bilang isang kabuuan. Ang tagumpay sa paglalapat ng pagsusuri ng mga sistema at ang bisa ng mga solusyong nabubuo nito ay naiimpluwensyahan din ng kakayahan ng nag-eeksperimento na katawanin ang tunay na mundo ng suliranin sa anyong simboliko.
Hindi dapat isipin na ang paglalahat ng mga pamamaraan ng paglutas ng suliranin ay lumikha ng isang unibersal na pamamaraan na nag-aalis ng pangangailangan para sa isang tagasuri ng sistema. Sa abot ng ang paulit-ulit na pagsusuri ng mga alternatibo ay bumubuo sa diwa ng pamamaraan, ang pamamaraan ay nananatiling heuristiko. Nagpapatuloy ang pagsubok at pagkakamali, ngunit sa loob ng balangkas ng isang pormal na proseso. Itinatakda ng pamamaraan ng paglutas ng suliranin ang mga pangunahing elemento ng pagsusuri sa tamang kaugnayan nito sa suliranin. Ito ay nagbibigay nang paunang kaalaman sa taong lumulutas ng suliranin kung ano ang istruktura ng mga bahagi ng suliranin at kung paano makakamit ang isang solusyong naaayon dito. Para sa paglutas ng mga suliraning likas na may hindi malinaw na istruktura, ang pamamaraan ay may hanay ng mga teknik na nagpapadali sa proseso ng pagtukoy ng istruktura.
Maaaring lumitaw ang mga pagdududa hinggil sa pagiging angkop ng paglalapat ng isang pangkalahatang teorya ng paglutas ng suliranin sa mga suliranin ng mundo ng negosyo. Naniniwala ang ilang kritiko na ang mundo ng negosyo ay hindi angkop para sa paggamit ng mga siyentipikong pamamaraan. Ang pahayag na ang mundo ng negosyo ay lumulutas ng mga gawain nito sa isang kapaligirang naiiba sa kinaroroonan ng siyentipikong pananaliksik ay wasto; na ang mga suliranin ng mundo ng negosyo ay tinutukoy sa isang antas na mas mababa kaysa sa mga suliraning siyentipiko ay maaari ring wasto; ngunit ang paniwalang ang mga suliranin ng mundo ng negosyo ay hindi angkop para sa pagsusuri sa pamamagitan ng mga siyentipikong pamamaraan ay hindi wasto.
Ang pangalang “siyentipikong pamamaraan” mismo ay walang sinasabi. Mahirap iguhit ang hangganan sa pagitan ng eksakto at hindi-eksaktong agham. Halimbawa, ang katumpakan ay isa lamang sa mga pagsubok kung saan maaaring maiuri ang isang gawain bilang siyentipiko. Marahil ang pinakamahalagang pagsubok ay kung ang pagsusuri ng isang paksa ay isinasagawa nang walang mga terminong purong deskriptibo. Kung ginagamit ang abstraksyon at paglalahat, ang pagkakaiba sa pagitan ng mga agham ay nagiging pangunahin na pagkakaiba sa antas. Sa kabilang banda, kung ang mga argumento ay ilohikal, ang mga konsepto ay malabo, ang mga desisyon ay intuwitibo, at kung ang mga rekisito ay hindi tiyak kundi laganap, kung gayon ang pagkakaiba sa pagitan ng “mga agham” ay nagiging pagkakaiba sa esensya. Gayunpaman, ang gayong mga katangian ay hindi likas sa mundo ng negosyo. Sa anumang kaso, ang lohika, kalinawan, katiyakan, at katumpakan kung saan katawanin ang realidad ng mga tagapagpasya ay sapat upang bigyang-daan silang isagawa ang kanilang mga gawain.
Ang abstraksyon ay isang paraan, hindi layunin sa sarili nito. Ito ay isang unibersal na wika at sa parehong mas maunlad na anyo nito ay kaunti ang sinasabi sa mga hindi pa napasanay. Sa ilang kondisyon, ang abstraksyon ay may malaking bentahe ng kalinawan nito. Sa paglipat mula sa tunay na mundo tungo sa iba’t ibang simbolikong representasyon nito, ang tagasuri ng sistema ay nagtatamo ng kakayahang suriin ang kanyang nakikita. Ang layunin ng paglipat na ito ay hindi upang ibukod ang detalye o kabuuan ng tunay na mundo mula sa simbolikong representasyon nito. Ang tagasuri ng sistema ay sistematikong lilipat mula sa isang representasyon ng suliranin na nakuha sa pamamagitan ng mga simbolikong pamamaraan patungo sa tunay na mundo at pabalik sa pamamagitan ng paulit-ulit, siklikong proseso. Ang iteratibong prosesong ito ang paraan kung paano ang abstraksyon ng suliranin ay nagiging katulad ng kaparehong bagay nito sa tunay na mundo.
Ang paglutas ng suliranin ay tinukoy bilang isang gawaing nagpapanatili o nagpapabuti ng mga katangian ng isang sistema. Ang sistema ang paraan kung saan isinasagawa ang proseso ng paglutas ng suliranin. Ang pagpapanatili o pagpapabuti ng mga sistema ay natatamo sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga pagbabagong nagpapataas ng bisa ng paggamit ng mga rekurso. Ang mga rekursong ito ay mga tao, materyales, kagamitan, aparato, kapital, at oras.
Ang mga pagbabago sa bisa ng paggamit ng mga rekurso ay sinusukat sa pamamagitan ng:
- pagtaas o pagbaba ng pangangailangan para sa mga rekurso nang walang kaukulang pagbabago sa dami ng halaga at kita;
- pagtaas o pagbaba ng pagkakalantad sa panganib;
- pagbabago sa isang relatibong halaga na sinusukat ayon sa mga pamantayan.
Hindi dapat ilapat ang isang pamamaraan ng paglutas ng suliranin na mas kumplikado kaysa sa suliranin mismo. Malinaw na ang pagpoproseso ng impormasyon sa paglutas ng mga suliranin sa negosyo at militar ay maaaring maging napakakumplikado. Kaya, sa pagbuo ng isang lapit sa paglutas ng suliranin, mahalagang-mahalaga na kilalanin ang mga kahirapan sa pagpapabuti ng sistema na maaaring magdulot ng kabiguan sa metodolohiya. Ang mga ganitong suliranin ay kabilang sa isang grupo na tinatawag kong grupo ng kwalitatibo o hindi-magandang-nakabalangkas na mga suliranin, sapagkat naglalaman ang mga ito ng kapwa nalalaman at hindi-nalalaman, kung saan ang hindi-nalalaman ay may hilig na manaig, kaya lumilikha ng pangangailangan para sa lalong tumpak na mga analitikal na pamamaraan.
Ang mga karaniwang suliranin ng ganitong uri ay yaong:
- naiskedyul para sa paglutas sa hinaharap;
- humaharap sa malawak na hanay ng mga alternatibo;
- nangangailangan ng malalaking puhunan at naglalaman ng mga elemento ng panganib;
- nakadepende sa kasalukuyang kakulangan sa kalubusan ng mga tagumpay sa teknolohiya;
- kung saan ang mga rekisito ng gastos o oras ay hindi ganap na natukoy;
- likas na kumplikado dahil sa kombinasyon ng mga rekursong kinakailangan para sa paglutas ng mga ito.
Isang metodolohiyang naglalaan ng sistemikong solusyon sa suliranin ay pangunahing nakatutok sa ganitong uri ng malalaki at kumplikadong suliranin. Ang mga suliraning ito ay lubhang mahirap lutasin at maaaring binubuo ng kapwa kwantitatibo at kwalitatibong elemento. Ang paglutas ng ganitong mga suliranin, na may pinaghalong at hindi-tiyak na kalikasan, ay pinakamahalaga para sa ating mundo ngayon at kumakatawan sa pinakamahalagang larangan para sa paglalapat ng mga kakayahan ng mga tagapamahala at tagasuri ng mga sistema.
Kapansin-pansin ang mga suliranin na katamtaman hanggang malaki ang saklaw, kung saan kailangang idisenyo ngayon ang mga sistema para sa kanilang paglutas, bagaman ang pagpapatakbo ng mga ito ay iniplano para sa hinaharap. Ang panganib sa paglutas ng gayong mga suliranin ay lumalabas na malaki dahil, para sa paglutas ng mga ito, kailangang mahulaan nang sapat na detalyado ang hinaharap. Habang mas malayo sa hinaharap, mas malaki ang panganib at mas malaki ang dapat isapanganib ng lumulutas ng suliranin. Ang malaking panganib ay maaaring magpakita sa hindi na maibabalik na kalugihan o sa hindi-malusog na paglago na lumitaw sa iba’t ibang larangan. Maaari itong kumuha ng anyo ng malaking gastos ng pondo, dobleng pagbuo ng produkto, pagdodoble ng tauhan, aparato at kagamitan, hindi-makatwirang paggasta ng oras, o kawalang-katiyakan tungkol sa antas ng tagumpay.
Ang metodolohiya sa paglutas ng suliranin ay hindi nangangailangan na ang ninanais na antas ng tagumpay ay tumpak na matukoy o na mayroong isang sistemang maihahambing dito ang solusyon mula sa simula pa lamang. Wala man lamang pangangailangan na ang suliranin ay lubusang maunawaan o na ito ay maisaad nang malinaw at ganap. Ang paglutas ng mga tanong na ito ay gawain ng tagasuri ng sistema, na dapat muling bumuo ng lahat ng nawawalang elemento at ng istruktura ng isang di-lubusang natukoy na suliranin, ng mga alternatibo nito, at ng mga solusyon. Ang espesyalistang lumulutas ng suliranin ay maaaring tukuyin ang sistema (na ang kalagayan nito ang bumubuo sa suliranin) na susuriin sa isang paraang naiiba sa kung paano orihinal na naisaad ang suliranin. Kung natuklasan niya na ang orihinal na pagsasaad ng suliranin ay naglalaman ng bagay na kalabisan, kontradiktoryo, o hindi kasiya-siya, maaari niyang tanggalin ang mga kakulangang ito at wastong isaad ang suliranin mismo. Kaya, ang gawain ng espesyalista sa paglutas ng suliranin ay binubuo rin, sa partikular, ng pagtukoy sa suliranin.
Masasabi na sa paglutas ng mga suliranin sa negosyo, ang layunin ay isagawa ang pagsusuri at solusyon ng mga ito nang may katumpakang taglay ng suliranin mismo. Anuman ang laki o kompleksidad ng suliranin, ang layunin ay pagbutihin ang mga umiiral na pamamaraan kung saan sinusuri ang mga suliranin, natatagpuan ang mga solusyon, at isinasagawa ang pagpapatupad ng mga ito. Ang metodolohiya sa paglutas ng suliranin ay naglalaan ng karagdagang paraan upang maipasok ang objectibidad sa pagsusuri ng sitwasyon. Bagaman ang mga suliranin ay nilulutas ng mga tao at kompyuter, at bagaman ang mga programa sa kompyuter para sa paghahanap ng solusyon ay isinusulat ng mga tao, ang pinakamahalagang punto sa paghahanap ng solusyon ay nananatiling objectibidad at lohika. Ang objectibidad ang pangunahing rekisito sa obserbasyon. Ang rasyonalidad (lohika) ay tinukoy bilang isang prosesong pag-iisip na nakabatay sa paggamit ng lohikal na palagay. Ang isang kabuuan ng kaalaman, na malawak na napagtibay ng mga obserbasyon, ay nagiging ebidensya. Ang obserbasyon ay ang prosesong kung saan tinutukoy ang datos sa isang sistema para sa kasunod na pagpapaliwanag ng sistemang iyon. Ang pagpapaliwanag ay tinukoy bilang isang lohikal na palagay ng isang pahayag mula sa mga matatag na katotohanan. Ang proseso ng pagpapaliwanag ay dapat rasyonal, ibig sabihin, isinasagawa nang lohikal.
Marami sa mga natukoy na suliranin sa industriya ay lumalabas na kwantitatibo-kwalitatibong suliranin. Ang mga kwantitatibong suliranin ay yaong nakukuha ang solusyon sa pamamagitan ng paggamit ng mga paunang-natukoy na pamamaraan ng pagmamanipula ng mga numero. Ang mga kwalitatibong suliranin ay hindi-numeriko at may kinalaman sa detalyadong pagbibilang ng mga rekursong hinaharap o hindi-magandang-natukoy at ng kanilang mga katangian o katangi-tanging katangian. Habang bumubuti ang pang-unawa sa mga suliraning may kapwa kwantitatibo at kwalitatibong aspeto, ang kanilang kwantitatibong panig ay mas madaling makuha at nagiging mas posible ang tumpak na kwantitatibong solusyon. Ang operations research ay nagbigay na ng maraming kapaki-pakinabang na pag-unlad sa pamamagitan ng paglalapat ng matematika sa paglutas ng mga suliranin sa negosyo, depensa, at pamahalaan.
Gayunpaman, para sa paglutas ng mga suliranin sa negosyong hindi pa lumabas sa kanilang kwalitatibong kalagayan, ang mga kwantitatibong pamamaraan ay may limitadong kaangkupan. Kaya kinakailangang gamitin ang ibang mga pamamaraan na nagbibigay-daan upang malutas nang rasyonal ang mga kwalitatibong suliranin. Ang mga suliraning may kapwa kwalitatibo at kwantitatibong aspeto ay tatawaging pinaghalong suliranin.
Ang pagsusuri ng mga sistema ang pinakabagong pamamaraan na nagbibigay-daan upang harapin ang gayong pinaghalong mga suliranin. Ang pinakamahirap pagharapan ay ang mga kwalitatibong suliranin, sapagkat ito ay hindi lubusang nakabalangkas. Bukod dito, ang mga kwalitatibong suliranin ay hindi madaling maipahayag sa kanilang lohikal na mga bahagi. Hindi nakapagtataka na sa malawak na larangang ito, ang pangunahing papel ay ginagampanan ng paghatol, intuwisyon, karanasan, at kung minsan simpleng pag-iingat o pangahas. Ang layunin ng sistemikong metodolohiya ay lumikha ng isang magagawang istruktura para sa paglutas ng mga mahihirap na suliraning ito.
Sumusunod dito na ang metodolohiya para sa paglutas ng mga suliranin sa negosyo at industriya ay dapat magbigay-daan upang:
- magtakda ng isang sistemang pumapasok sa gawain sa pangkalahatang proseso ng paglutas ng suliranin;
- tukuyin ang mga parametro ng sistema na naglalaan ng istrukturang kailangan para sa paglutas ng suliranin;
- ilarawan ang mga modelo ng sistema at ng mga kakayahan nito, na nagbibigay-daan sa pag-ulit ng mga alternatibong output sa proseso ng paglutas ng suliranin.