“ব্যবসা ও শিল্প সমস্যা সমাধানের জন্য সিস্টেম বিশ্লেষণ”, লেখক এস. অপ্টনার
সিস্টেম বিশ্লেষণ ইতিমধ্যে সামরিক ও শিল্প সমস্যার সমাধানে ব্যাপকভাবে প্রয়োগ করা হচ্ছে, যদিও বিভিন্ন মাত্রার সাফল্যের সাথে। কারও কারও মতে, সিস্টেম বিশ্লেষণের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের সাফল্য বা ব্যর্থতা নির্ভর করে না সমস্যাটি যে দক্ষতায় প্রণয়ন করা হয়েছিল তার উপর, বরং সমস্যাটির সাথে সামগ্রিকভাবে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করার ক্ষমতার উপর। সিস্টেম বিশ্লেষণ প্রয়োগের সাফল্য এবং এর দ্বারা উৎপাদিত সমাধানগুলোর জীবনক্ষমতা পরীক্ষণকারীর সমস্যার বাস্তব জগৎকে প্রতীকী রূপে উপস্থাপন করার ক্ষমতা দ্বারাও প্রভাবিত হয়।
এমনটি ভাবা ভুল হবে যে সমস্যা সমাধানের পদ্ধতিগুলোর সাধারণীকরণ এমন একটি সর্বজনীন পদ্ধতি তৈরি করেছে যা সিস্টেম বিশ্লেষকের প্রয়োজনীয়তা দূর করে দেয়। যতদূর বিকল্পগুলোর পুনঃপুনঃ পরীক্ষা পদ্ধতির মূলসারবস্তু গঠন করে, পদ্ধতিটি হিউরিস্টিক থেকে যায়। পরীক্ষা ও ভুলের প্রক্রিয়া অব্যাহত থাকে, কিন্তু একটি আনুষ্ঠানিক পদ্ধতির কাঠামোর মধ্যে। সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি বিশ্লেষণের মূল উপাদানগুলোকে সমস্যার সাথে তাদের যথাযথ সম্পর্কে স্থিরীকৃত করে। এটি সমস্যা সমাধানকারীকে আগে থেকেই সমস্যার অংশগুলোর গঠন কী এবং তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সমাধান কীভাবে পাওয়া যেতে পারে, তার একটি বোধগম্যতা প্রদান করে। এমন সমস্যা সমাধানের জন্য যেগুলোর মধ্যে অন্তর্নিহিতভাবে অসুনির্দিষ্ট গঠন বিদ্যমান, পদ্ধতিটিতে এমন কতগুলো কৌশল রয়েছে যা গঠন নির্ধারণের প্রক্রিয়াকে সহজতর করে।
ব্যবসায়িক জগতের সমস্যাগুলোতে সমস্যা সমাধানের একটি সাধারণ তত্ত্ব প্রয়োগ করার যৌক্তিকতা নিয়ে সন্দেহ উদ্ভূত হতে পারে। কিছু সমালোচক বিশ্বাস করেন যে ব্যবসায়িক জগৎ বৈজ্ঞানিক পদ্ধতির ব্যবহারের জন্য উপযুক্ত নয়। এই দাবি যে ব্যবসায়িক জগৎ তার কাজগুলো এমন এক পরিবেশে সমাধান করে যা বৈজ্ঞানিক গবেষণা পরিচালিত হওয়ার পরিবেশ থেকে ভিন্ন, তা সঠিক; এই দাবি যে ব্যবসায়িক জগতের সমস্যাগুলো বৈজ্ঞানিক সমস্যাগুলোর তুলনায় যথেষ্ট কম মাত্রায় সংজ্ঞায়িত, তাও সম্ভবত সঠিক; কিন্তু এই দাবি যে ব্যবসায়িক জগতের সমস্যাগুলো বৈজ্ঞানিক পদ্ধতি দ্বারা বিশ্লেষণের জন্য উপযুক্ত নয়, তা সঠিক নয়।
“বৈজ্ঞানিক পদ্ধতি” নামটি নিজে থেকে কিছুই বলে না। যথাযথ ও অযথাযথ বিজ্ঞানের মধ্যে সীমারেখা টানা কঠিন। উদাহরণস্বরূপ, নির্দিষ্টতা কেবল একটি পরীক্ষা যার মাধ্যমে কোনো নির্দিষ্ট কার্যকলাপকে বৈজ্ঞানিক বলে শ্রেণীবদ্ধ করা যায়। সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরীক্ষা হবে এই যে কোনো বিষয়ের বিশ্লেষণ পুরোপুরি বর্ণনামূলক পরিভাষা ব্যতীত পরিচালিত হচ্ছে কিনা। যদি বিমূর্তীকরণ ও সাধারণীকরণ প্রয়োগ করা হয়, তবে বিজ্ঞানগুলোর মধ্যে পার্থক্য মূলত মাত্রার পার্থক্যে পরিণত হয়। অন্যদিকে, যদি যুক্তিগুলো অযৌক্তিক হয়, ধারণাগুলো অস্পষ্ট হয়, সিদ্ধান্তগুলো স্বজ্ঞামূলক হয়, এবং প্রয়োজনীয়তাগুলো সুনির্দিষ্ট না হয়ে বিক্ষিপ্ত হয়, তবে “বিজ্ঞানগুলোর” মধ্যে পার্থক্য মূলগত পার্থক্যে পরিণত হয়। তবে এমন গুণাগুণ ব্যবসায়িক জগতের বৈশিষ্ট্য নয়। যাই হোক, সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা বাস্তবতাকে যতটা যুক্তিসঙ্গত, স্পষ্ট, সুনির্দিষ্ট ও সঠিকভাবে উপস্থাপন করেন, তা তাদের নিজেদের কাজ পরিচালনা করতে সক্ষম করে তোলে।
বিমূর্তীকরণ একটি উপায়, লক্ষ্য নয়। এটি একটি সর্বজনীন ভাষা এবং এর আরও উন্নত রূপগুলোতেও অনভিজ্ঞদের কাছে সামান্যই কিছু বলে। নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, বিমূর্তীকরণের স্বচ্ছতার বিশাল সুবিধা থাকে। বাস্তব জগৎ থেকে তার বিভিন্ন প্রতীকী উপস্থাপনায় সরে যাওয়ার মাধ্যমে, সিস্টেম বিশ্লেষক যা পর্যবেক্ষণ করেন তা বিশ্লেষণ করার সামর্থ্য লাভ করেন। এই স্থানান্তরের উদ্দেশ্য বাস্তব জগতের বিস্তারিত বিবরণ বা সম্পূর্ণতাকে তার প্রতীকী উপস্থাপনা থেকে বাদ দেওয়া নয়। সিস্টেম বিশ্লেষক প্রতীকী পদ্ধতিতে প্রাপ্ত সমস্যার উপস্থাপনা থেকে বাস্তব জগতে এবং পুনরায় ফিরে, একটি পুনরাবৃত্তিমূলক, চক্রাকার প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পদ্ধতিগতভাবে চলাচল করবেন। এই পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াটিই সেই উপায় যার মাধ্যমে সমস্যার বিমূর্তীকরণ বাস্তব জগতে তার প্রতিরূপের সদৃশ হয়ে ওঠে।
সমস্যা সমাধানকে এমন একটি কার্যকলাপ বলে সংজ্ঞায়িত করা হয় যা একটি সিস্টেমের বৈশিষ্ট্যগুলো সংরক্ষণ বা উন্নত করে। একটি সিস্টেম হলো সেই উপায় যার মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়া পরিচালিত হয়। সিস্টেমগুলোর সংরক্ষণ বা উন্নয়ন এমন পরিবর্তন প্রবর্তনের মাধ্যমে সম্পন্ন হয় যা সম্পদ ব্যবহারের কার্যকারিতা বৃদ্ধি করে। এই সম্পদগুলো হলো মানুষ, উপকরণ, সরঞ্জাম, ডিভাইস, মূলধন এবং সময়।
সম্পদ ব্যবহারের কার্যকারিতায় পরিবর্তনগুলো নিম্নলিখিতভাবে পরিমাপ করা হয়:
- মূল্য ও মুনাফার পরিমাণে সংশ্লিষ্ট পরিবর্তন ছাড়াই সম্পদের প্রয়োজনীয়তার বৃদ্ধি বা হ্রাস;
- ঝুঁকির সম্মুখীন হওয়ার মাত্রায় বৃদ্ধি বা হ্রাস;
- মানদণ্ড দ্বারা পরিমাপকৃত কোনো আপেক্ষিক মূল্যের পরিবর্তন।
সমস্যাটির চেয়ে বেশি জটিল একটি সমস্যা সমাধান পদ্ধতি প্রয়োগ করা উচিত নয়। স্পষ্টতই, ব্যবসায়িক ও সামরিক সমস্যা সমাধানে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ অত্যন্ত জটিল হয়ে উঠতে পারে। তাই, সমস্যা সমাধানের একটি দৃষ্টিভঙ্গি সংশ্লেষণ করার সময়, সিস্টেম উন্নয়নের সেই অসুবিধাগুলো চিহ্নিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যা পদ্ধতিটির ব্যর্থতার কারণ হতে পারে। এমন সমস্যাগুলো এমন একটি শ্রেণির অন্তর্গত, যাকে আমি গুণগত বা দুর্বলভাবে গঠিত সমস্যাসমূহের শ্রেণি বলি, কারণ তাদের মধ্যে জ্ঞাত ও অজ্ঞাত দুটোই অন্তর্ভুক্ত থাকে, যেখানে অজ্ঞাতের প্রাধান্য থাকার প্রবণতা থাকে, যা বিশেষভাবে সুনির্দিষ্ট বিশ্লেষণাত্মক পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তা সৃষ্টি করে।
এই ধরনের বৈশিষ্ট্যগত সমস্যাগুলো হলো সেগুলো যা:
- ভবিষ্যতে সমাধানের জন্য নির্ধারিত;
- বিকল্পগুলোর একটি বিস্তৃত পরিসরের সম্মুখীন হয়;
- বৃহৎ মূলধন বিনিয়োগের প্রয়োজন হয় এবং ঝুঁকির উপাদান ধারণ করে;
- প্রযুক্তিগত অর্জনসমূহের বর্তমান অসম্পূর্ণতার উপর নির্ভরশীল;
- যার জন্য ব্যয় বা সময়ের প্রয়োজনীয়তাসমূহ সম্পূর্ণরূপে সংজ্ঞায়িত নয়;
- তাদের সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় সম্পদসমূহের সমন্বয়ের কারণে অন্তর্নিহিতভাবে জটিল।
কোনো সমস্যার একটি সিস্টেমিক সমাধান প্রদানকারী একটি পদ্ধতি মূলত ঠিক এমন বৃহৎ পরিসর, জটিল সমস্যাগুলোর লক্ষ্যেই পরিচালিত হয়। এই সমস্যাগুলো সমাধান করা ব্যতিক্রমীভাবে কঠিন এবং পরিমাণগত ও গুণগত উপাদান উভয়ই নিয়ে গঠিত হতে পারে। এমন সমস্যাগুলোর সমাধান, যা মিশ্র ও অনিশ্চিত প্রকৃতির, আজকের আমাদের বিশ্বের জন্য সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ এবং নির্বাহী ও সিস্টেম বিশ্লেষকদের সামর্থ্যের প্রয়োগের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র প্রতিনিধিত্ব করে।
বিশেষ আগ্রহের বিষয় হলো মধ্যম- ও বৃহৎ-পরিসরের সমস্যাগুলো, যাদের সমাধানের জন্য আজই সিস্টেমসমূহ পরিকল্পিত হতে হবে, যদিও তাদের পরিচালনা ভবিষ্যতের জন্য নির্ধারিত। এমন সমস্যা সমাধানে ঝুঁকি অনেক বড় হয়ে ওঠে, কারণ এদের সমাধানের জন্য ভবিষ্যৎকে যথেষ্ট বিস্তারিতভাবে পূর্বাভাস দিতে হয়। ভবিষ্যতের যত দূরে, ঝুঁকি তত বেশি এবং সমস্যা সমাধানকারীকে তত বেশি সাহস করতে হয়। বড় ঝুঁকি বিভিন্ন ক্ষেত্রে অপূরণীয় ক্ষতি বা অস্বাস্থ্যকর প্রবৃদ্ধির আকারে প্রকাশ পেতে পারে। এটি বিপুল অর্থ ব্যয়, পণ্য উন্নয়নের পুনরাবৃত্তি, কর্মী, ডিভাইস ও সরঞ্জামের দ্বিগুণকরণ, সময়ের অযৌক্তিক ব্যয়, বা সাফল্যের মাত্রা সম্পর্কে অনিশ্চয়তার রূপ নিতে পারে।
সমস্যা সমাধান পদ্ধতিটি এমন দাবি করে না যে পছন্দসই সাফল্যের মাত্রা সুনির্দিষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত হতে হবে বা এমন কোনো সিস্টেম শুরু থেকেই বিদ্যমান থাকতে হবে যার বিপরীতে সমাধানটি তুলনা করা যায়। এমনকি সমস্যাটি সম্পূর্ণরূপে বোঝা বা স্পষ্ট ও সম্পূর্ণভাবে প্রণয়ন করার প্রয়োজনও নেই। এই প্রশ্নগুলোর সমাধান সিস্টেম বিশ্লেষকের কাজ, যাকে অসম্পূর্ণভাবে সংজ্ঞায়িত সমস্যা, তার বিকল্পসমূহ ও সমাধানের সমস্ত অনুপস্থিত উপাদান ও গঠন পুনর্গঠন করতে হয়। সমস্যা সমাধানকারী বিশেষজ্ঞ যে সিস্টেমটি অধ্যয়ন করবেন (যার অবস্থা সমস্যার উদ্ভব ঘটায়) তা মূলত সমস্যাটি যেভাবে সংজ্ঞায়িত হয়েছিল তার থেকে ভিন্নভাবে চিহ্নিত করতে পারেন। তিনি যদি দেখেন যে সমস্যার মূল প্রণয়নে কিছু অতিরিক্ত, স্ববিরোধী, বা অসন্তোষজনক উপাদান রয়েছে, তবে তিনি এই ত্রুটিগুলো দূর করে সমস্যাটিকে সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে পারেন। এইভাবে, সমস্যা সমাধান বিশেষজ্ঞের কাজ বিশেষভাবে সমস্যাটির সংজ্ঞা নির্ধারণেও অন্তর্ভুক্ত।
বলা যেতে পারে যে ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধানে লক্ষ্য হলো সমস্যাটির অন্তর্নিহিত সুনির্দিষ্টতার সাথে তার বিশ্লেষণ ও সমাধান পরিচালনা করা। সমস্যার আকার বা জটিলতা যা-ই হোক না কেন, লক্ষ্য হলো সমস্যাগুলো মূল্যায়ন, সমাধান খুঁজে বের করা এবং তাদের বাস্তবায়ন পরিচালনার বিদ্যমান পদ্ধতিগুলোকে উন্নত করা। সমস্যা সমাধান পদ্ধতিটি পরিস্থিতির বিশ্লেষণে বস্তুনিষ্ঠতা প্রবর্তনের জন্য অতিরিক্ত উপায় প্রদান করে। যদিও সমস্যাগুলো মানুষ ও কম্পিউটার দ্বারা সমাধান করা হয়, এবং যদিও সমাধান খুঁজে বের করার কম্পিউটার প্রোগ্রামগুলো মানুষ দ্বারা লেখা হয়, সমাধান খুঁজে বের করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো থেকে যায় বস্তুনিষ্ঠতা ও যুক্তি। বস্তুনিষ্ঠতা পর্যবেক্ষণের প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা। যৌক্তিকতা (যুক্তি) কে যৌক্তিক অনুসিদ্ধান্তের ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে একটি চিন্তন প্রক্রিয়া বলে সংজ্ঞায়িত করা হয়। পর্যবেক্ষণ দ্বারা ব্যাপকভাবে নিশ্চিত হওয়া জ্ঞানের একটি সংকলন প্রমাণে পরিণত হয়। পর্যবেক্ষণ হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার দ্বারা কোনো সিস্টেমের পরবর্তী ব্যাখ্যার জন্য তথ্যকে সেই সিস্টেমের সাথে চিহ্নিত করা হয়। ব্যাখ্যাকে সুপ্রতিষ্ঠিত তথ্য থেকে কোনো বিবৃতির যৌক্তিক অনুসিদ্ধান্ত বলে সংজ্ঞায়িত করা হয়। ব্যাখ্যার প্রক্রিয়া যৌক্তিক হতে হবে, অর্থাৎ যুক্তিসম্মতভাবে পরিচালিত হতে হবে।
অনেক চিহ্নিত শিল্প সমস্যা পরিমাণগত-গুণগত সমস্যা হিসেবে প্রতীয়মান হয়। পরিমাণগত সমস্যা হলো সেগুলো যাদের সমাধান পূর্বনির্ধারিত সংখ্যা পরিচালনার পদ্ধতি ব্যবহার করে পাওয়া যায়। গুণগত সমস্যাগুলো অ-সংখ্যাগত এবং ভবিষ্যতের বা দুর্বলভাবে সংজ্ঞায়িত সম্পদ ও তাদের ধর্ম বা বৈশিষ্ট্যসমূহের বিস্তারিত গণনা সম্পর্কিত। পরিমাণগত ও গুণগত উভয় দিক বিশিষ্ট সমস্যাগুলোর বোঝাপড়া যত উন্নত হয়, তাদের পরিমাণগত দিকগুলো তত সহজে ধরা পড়ে এবং সুনির্দিষ্ট পরিমাণগত সমাধান তত বেশি সম্ভবপর হয়ে ওঠে। ব্যবসা, প্রতিরক্ষা ও সরকারি সমস্যা সমাধানে গণিত প্রয়োগ করে অপারেশনস রিসার্চ ইতিমধ্যে অনেক উপকারী অগ্রগতি সাধন করেছে।
তবে যেসব ব্যবসায়িক সমস্যা এখনো তাদের গুণগত অবস্থা থেকে উদ্ভূত হয়নি, তা সমাধানের জন্য পরিমাণগত পদ্ধতিসমূহের প্রয়োগযোগ্যতা সীমিত। তাই এমন অন্য পদ্ধতিসমূহকে কার্যকর করা প্রয়োজন যা গুণগত সমস্যাসমূহকে যুক্তিসম্মতভাবে সমাধান করতে সাহায্য করে। গুণগত ও পরিমাণগত উভয় দিক বিশিষ্ট সমস্যাগুলোকে মিশ্র বলা হবে।
সিস্টেম বিশ্লেষণ হলো সবচেয়ে নতুন পদ্ধতি যা এমন মিশ্র সমস্যাগুলোর সাথে মোকাবিলা করা সম্ভব করে তোলে। যে সমস্যাগুলোর সাথে কাজ করা সবচেয়ে কঠিন সেগুলো হলো গুণগত সমস্যা, কারণ তারা অসম্পূর্ণভাবে গঠিত। তদুপরি, গুণগত সমস্যাগুলো তাদের যৌক্তিক উপাদানগুলোতে সহজে প্রকাশ করা যায় না। বিস্মিত হওয়ার কিছু নেই যে এই বিস্তৃত ক্ষেত্রে মূল ভূমিকা পালন করে বিচার, স্বজ্ঞা, অভিজ্ঞতা এবং কখনো কখনো নিতান্তই সতর্কতা বা দুঃসাহস। সিস্টেম পদ্ধতির উদ্দেশ্য হলো এই কঠিন সমস্যাগুলোর সমাধানের জন্য একটি কার্যকরী গঠন তৈরি করা।
এ থেকে এটাই অনুসৃত হয় যে ব্যবসা ও শিল্প সমস্যা সমাধানের পদ্ধতিটি এমন সম্ভব করে তুলতে হবে যাতে:
- এমন একটি সিস্টেম নির্ধারণ করা যায় যা সমগ্র সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়াকে কার্যকরীভাবে সংগঠিত করে;
- সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় গঠন প্রদানকারী সিস্টেম প্যারামিটারসমূহ নির্দিষ্ট করা যায়;
- সিস্টেম ও তার সামর্থ্যের মডেলসমূহ বর্ণনা করা যায়, যা সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়ায় নির্গত বিকল্পসমূহের পুনরাবৃত্তির সুযোগ দেয়।