"Análise de Sistemas e Abordagem Sistêmica" por S.P. Nikanorov
A "análise de sistemas" é entendida como uma metodologia para solucionar problemas complexos no desenvolvimento da indústria, transporte, defesa, educação e outros domínios, bem como problemas de projeto organizacional.
A análise de sistemas foi inicialmente aplicada para selecionar um produto individual dentre um conjunto de produtos funcionalmente similares. No entanto, ficou claro mais tarde que tal seleção só poderia ser realizada dentro do escopo de objetivos mais amplos, nos quais os produtos considerados eram meramente subsistemas e meramente estágios de desenvolvimento. Assim, partes cada vez maiores de um sistema produtivo ou militar tornaram-se objetos de estudo. A metodologia da análise de sistemas gradualmente tornou-se o fundamento de um mecanismo continuamente operante para solucionar um grande conjunto de problemas inter-relacionados. A função mais importante da análise de sistemas consistia em determinar a estrutura das conexões entre tarefas e as possibilidades de sua solução. As estruturas assim descobertas serviram de base para a seleção de objetivos e dos meios para alcançá-los. O instrumento metodológico da análise de sistemas — seu esquema conceitual — é concebido principalmente para desempenhar essa função. A experiência prática expressa no esquema conceitual, uma vez dominada, torna-se o fundamento das ações de resolução de problemas de um indivíduo ou de uma equipe.
O raciocínio a seguir ajuda a explicar os fatores que determinaram o esquema conceitual da análise de sistemas. No centro dessa metodologia está a operação de comparação quantitativa de alternativas de decisão. As avaliações quantitativas devem caracterizar as alternativas comparadas de igual qualidade em termos de sua eficácia e dos custos para alcançar um resultado determinado. A correção das avaliações quantitativas depende de quão plena e precisamente foi levado em conta tudo o que afeta a eficácia e os custos. Surge assim a ideia de identificar "todos os elementos relacionados a uma dada alternativa", isto é, uma ideia expressa em linguagem natural como "consideração abrangente de todas as circunstâncias". O complexo de elementos identificado por essa definição é o que a análise de sistemas chama de "sistema completo".
Mas como identificar esse complexo de elementos, esse "sistema", e como estabelecer se um determinado elemento pertence ou não a uma determinada alternativa? O único critério pode ser a participação de um dado elemento no processo que leva à saída de uma dada alternativa. Sendo assim, o conceito de processo revela-se o conceito central da análise de sistemas, em torno do qual todo o esquema conceitual é construído.
Um sistema é definido pela especificação dos objetos do sistema, suas propriedades e as relações entre eles. Os objetos do sistema são a entrada, o processo, a saída, bem como a retroalimentação e a restrição.
A entrada é aquilo que precede a ocorrência do processo. Pode-se dizer também que a entrada é tudo o que muda durante o processo. A participação no processo é estabelecida pela presença de mudança. A entrada consiste em elementos de entrada. Em alguns casos, os elementos de entrada são a "entrada de trabalho" (aquilo que é "processado") e o processador (aquilo que "processa").
A saída é o resultado ou o estado final do processo. O processo transforma a entrada em saída. A capacidade de transformar uma dada entrada em uma saída específica é chamada de propriedade da dada entrada.
Uma relação determina o encadeamento dos processos; ou seja, a saída de um processo é a entrada de outro processo específico. Toda entrada de um sistema é saída deste ou de outro sistema, e toda saída é uma entrada. Identificar um sistema no mundo real significa especificar suas entradas, processos e saídas. Todo sistema consiste em subsistemas. Todo sistema é subsistema de algum sistema. Postula-se que qualquer objeto do mundo real pode ser descrito em termos de objetos do sistema, propriedades e as relações entre eles.
Sistemas artificiais são aqueles cujos elementos são feitos pelo homem, ou seja, são saídas de processos conscientemente organizados. Em todo sistema artificial, existem três subprocessos que diferem em seu papel: o processo principal transforma a entrada em saída; a retroalimentação garante a correspondência entre a saída real e a saída desejada, modificando a entrada; o processo de tratamento de restrições garante a correspondência entre a saída do sistema e os requisitos para ela como entrada do sistema subsequente que é o consumidor dessa entrada.
No subsistema de retroalimentação, é realizado um conjunto de operações: uma amostra da saída é comparada com o modelo de saída e sua diferença qualitativo-quantitativa é identificada, o conteúdo e o significado da diferença são avaliados, uma decisão decorrente da diferença é desenvolvida, e um processo de introdução da decisão (uma ação sobre a entrada) é formado. O processo de tratamento de restrições é acionado pelo consumidor da saída do sistema, que analisa essa saída. Esse processo atua sobre a saída do sistema, aceitando-a ou rejeitando-a, e sobre o modelo da saída do sistema. O modelo de saída, refletindo a restrição, define o objetivo (função) do sistema e as relações restritivas (qualidades da função), que, por meio do processo de tratamento de restrições, são harmonizadas com os objetivos do consumidor.
Uma situação-problema existe quando há uma diferença entre a saída necessária (desejada) e a saída existente, que pode se manifestar como sintomas. A saída existente é fornecida pelo sistema existente. A saída desejada é fornecida pelo sistema desejado. O problema é a diferença entre o sistema existente e o sistema desejado. O problema pode ser tanto evitar uma diminuição da saída quanto aumentar a saída. A condição do problema representa o conhecido. Os requisitos do problema representam o sistema desejado. A solução do problema é um sistema que preenche a "lacuna" entre o sistema existente e o sistema desejado.
Solucionar um problema significa construir um sistema que, junto com o sistema existente modificado, constitui o sistema desejado. O processo de busca de uma solução para um problema centra-se na realização iterativa de operações para identificar (elucidar) a condição, o objetivo e as possibilidades de solução do problema. O resultado dessas operações é uma descrição da condição, do objetivo e das possibilidades em termos de objetos do sistema, isto é, em termos da estrutura de relações e subsistemas. Se a estrutura de relações e subsistemas da condição, do objetivo e das possibilidades de um dado problema é conhecida, a identificação tem o caráter de determinação de relações quantitativas, e o problema é chamado de quantitativo. Se a estrutura de relações e os subsistemas da condição, do objetivo e das possibilidades são conhecidos apenas parcialmente, a identificação tem caráter qualitativo, e o problema é chamado de qualitativo ou mal estruturado.
A análise de sistemas estabelece a nomenclatura fundamentalmente necessária de funções para a solução de problemas, que consiste em: detectar o problema, avaliar a urgência do problema, definir a restrição (o objetivo e as relações restritivas), definir critérios para medir o grau de aproximação da solução do problema em relação à desejada, analisar o sistema existente, determinar a estrutura de possibilidades para construir um conjunto de alternativas, selecionar a alternativa de solução, obter aceitação para a solução escolhida, tomar a decisão (assumindo responsabilidade formal), implementar a decisão e determinar os resultados da solução do problema. O limite do processo de solução do problema é determinado pelas condições, pelo objetivo e pelas possibilidades de sua implementação.
Ao postular a nomenclatura das funções de solução de problemas, a análise de sistemas fornece um meio para analisar e projetar organizações. Em particular, organizações com estrutura hierárquica de subordinação podem ser transformadas em organizações voltadas à solução de problemas atribuindo funções de solução de problemas às suas subdivisões. Tais são, em termos gerais, os conceitos básicos da análise de sistemas como uma metodologia para a solução de problemas.