Preferencias (ES)
Las preferencias de un tomador de decisiones (TD) representan un juicio, expresado de alguna manera, sobre la existencia o ausencia de ventaja de una opción sobre otra o sobre todas las demás. Este es un componente fundamental del proceso de elección, que proporciona pautas para evaluar alternativas y tomar una decisión. Las preferencias pueden expresarse de manera explícita (en forma de clasificaciones, juicios, criterios) o implícita, a través de acciones, reacciones o una elección preferida sin justificación formal.
Subjetividad y racionalidad de las preferencias
En la teoría de la toma de decisiones, las preferencias se consideran subjetivas; sin embargo, se asume que el TD actúa de manera racional. Es decir, la elección debe seguir una lógica internamente consistente que refleje los objetivos, intereses y el sistema de valores de la persona. En este contexto, no existe una única solución "objetivamente" mejor, ya que diferentes TD pueden interpretar las mismas opciones de manera distinta, tomando la decisión subjetivamente óptima.
Las preferencias se manifiestan:
- al evaluar y comparar opciones,
- al identificar características significativas,
- al evaluar la aceptabilidad o dominancia de las alternativas.
Preferencias explícitas e implícitas
- Preferencias explícitas: están formalizadas y pueden representarse en forma de reglas de decisión o modelos de elección.
- Preferencias implícitas: se revelan a través del comportamiento, la observación o en un proceso de diálogo iterativo con el TD. Su registro es difícil, especialmente cuando hay un gran número de alternativas o en el caso de TD grupales con diferentes sistemas de valores.
Marco (Framing)
La teoría de la toma de decisiones admite la influencia de la formulación del problema y el contexto de presentación de la información en el comportamiento del TD. Esto significa que una misma decisión puede ser percibida de manera diferente dependiendo de:
- el orden en que se presentan las opciones;
- las características y atributos destacados;
- la interpretación contextual del problema.
De este modo, la formulación del problema, el lenguaje de presentación y la estructura de evaluación se convierten en herramientas capaces de modificar la estructura de las preferencias. Esto se corresponde con lo que en psicología cognitiva se describe como el efecto de marco (framing effect) — cuando las preferencias cambian según cómo se presenta la información.
Contradicciones e inconsistencia en las preferencias
Incluso con una formulación explícita de las preferencias, un TD puede:
- incurrir en contradicciones lógicas,
- ser inconsistente,
- evaluar incorrectamente las alternativas.
Estas particularidades se tienen en cuenta al construir sistemas de apoyo a la toma de decisiones, los cuales contemplan la clarificación de las preferencias en modo interactivo.
Modelado de preferencias
Enfoques para la formalización de preferencias:
- Modelos relacionales: describen las preferencias como relaciones binarias (preferencia, equivalencia, incomparabilidad).
- Métodos de análisis verbal: se basan en la descripción cualitativa de criterios y órdenes subjetivos de gradaciones, cercanos al lenguaje natural.
- Modelos de agregación: las preferencias se expresan a través de coeficientes de ponderación y funciones de evaluación que permiten agregar los criterios en una valoración consolidada.
Cada modelo tiene sus limitaciones y puede distorsionar las preferencias reales, especialmente al intentar su interpretación numérica, lo que se destaca en la crítica a la escala universal de características cualitativas.