Decision-making — การตัดสินใจ

การตัดสินใจ คือกระบวนการเลือกทางเลือกหนึ่งหรือหลายทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดจากชุดของความเป็นไปได้ทั้งหมด โดยมุ่งแก้ไขสถานการณ์ปัญหาภายใต้เป้าหมาย ข้อจำกัด และเงื่อนไขที่กำหนดไว้

กระบวนการตัดสินใจต้องประกอบด้วย:

• การกำหนดปัญหาแบบเป็นทางการหรือแบบอาศัยสัญชาตญาณ;
• ชุดของทางเลือก (แนวทางปฏิบัติหรือแนวทางแก้ปัญหาที่เป็นไปได้);
• เกณฑ์สำหรับประเมินทางเลือกต่าง ๆ;
• ปัจจัยที่กำหนดข้อจำกัด (ทางกายภาพ เศรษฐกิจ เทคนิค สังคม และอื่น ๆ);
• ผู้ตัดสินใจ — ไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ที่มีอำนาจและความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์

วิธีการตัดสินใจแบบเป็นทางการ

วิธีการตัดสินใจแบบเป็นทางการอาจเป็นประโยชน์ในกรณีต่อไปนี้:

• มีปัญหาหรือสถานการณ์ปัญหาที่ต้องการการแก้ไข บ่อยครั้งผลลัพธ์ที่ต้องการจะถูกระบุด้วยเป้าหมายหนึ่งหรือหลายเป้าหมายที่ต้องบรรลุในการแก้ไขสถานการณ์ปัญหา;
• มีทางเลือกหลายทางสำหรับการแก้ปัญหา วิธีการบรรลุเป้าหมาย การกระทำ หรือวัตถุที่ต้องเลือกจาก ทางเลือกเหล่านี้ในทฤษฎีการตัดสินใจมักเรียกว่า "ทางเลือก" (alternatives) หากมีเพียงความเป็นไปได้เดียวและไม่มีการเลือก ก็ไม่มีงานการตัดสินใจ;
• มีปัจจัยที่กำหนดข้อจำกัดบางประการต่อแนวทางที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหาและการบรรลุเป้าหมาย ปัจจัยเหล่านี้ถูกกำหนดโดยบริบทของปัญหาที่กำลังแก้ไขและอาจมีลักษณะที่แตกต่างกัน ได้แก่ ทางกายภาพ เทคนิค เศรษฐกิจ สังคม ส่วนบุคคล และอื่น ๆ;
• มีบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่สนใจในการแก้ปัญหา มีอำนาจในการเลือกทางเลือกใดทางเลือกหนึ่ง และรับผิดชอบต่อการดำเนินการตามการตัดสินใจที่ได้ทำไป

รูปแบบทั่วไปของกระบวนการตัดสินใจ

วงจรชีวิตของการแก้ปัญหาประกอบด้วยหลายขั้นตอนและเป็นกระบวนการแบบวนซ้ำหลายขั้น

1. การเกิดขึ้นของความจำเป็นในการตัดสินใจ

ความจำเป็นในการตัดสินใจเกิดขึ้นเมื่อมีสถานการณ์ปัญหา ในกรณีนี้จะมีการระบุปัญหา กล่าวคือ ให้คำอธิบายเนื้อหาของปัญหา กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการของการแก้ไข และประเมินข้อจำกัดที่มีอยู่

2. การกำหนดงานการตัดสินใจ

ในขั้นตอนถัดไปจะมีการกำหนดสูตรของงาน เพื่อดำเนินการนี้จำเป็นต้องกำหนดชุดของทางเลือกที่เป็นไปได้ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหา จำนวนทางเลือกอาจมีตั้งแต่ไม่กี่ทางเลือกไปจนถึงหลายร้อยหรือหลายพัน ในทางทฤษฎี ชุดของทางเลือกอาจไม่มีที่สิ้นสุด

ในการอธิบายทางเลือกทั้งหมด โดยปกติต้องมีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและวิธีการแก้ไข การขาดข้อมูลที่จำเป็นอาจทำให้ปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ ซึ่งนำไปสู่ความจำเป็นในการกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าหรือการทบทวนการกำหนดปัญหาเอง

ในสถานการณ์ที่ซับซ้อน อาจจำเป็นต้องสร้างแบบจำลองพิเศษ (โดยทั่วไปเป็นแบบจำลองทางคณิตศาสตร์) ที่ช่วยให้สามารถลดความซับซ้อนและทำให้ปัญหาเป็นรูปแบบที่เป็นทางการเพื่อค้นหาการแก้ไข

ควรสังเกตว่าการอธิบายปัญหาอย่างชัดเจนในขั้นตอนแรกสามารถส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อขั้นตอนต่อ ๆ ไป และในบางกรณีอาจนำไปสู่การกำหนดงานอย่างเป็นทางการโดยตรงโดยไม่ผ่านขั้นตอนกลาง

3. การค้นหาและการเลือกการแก้ปัญหา

ในขั้นตอนนี้:

• เลือกวิธีการแก้ไขจากที่รู้จักหรือพัฒนาวิธีใหม่;
• ดำเนินการวิเคราะห์ทางเลือกที่เป็นไปได้;
• ดำเนินการประเมินและเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด

บางครั้งขั้นตอนนี้ไม่ก่อให้เกิดความยากลำบาก แต่ส่วนใหญ่มักเป็นขั้นตอนที่ต้องใช้ความพยายามมากและต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญและการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์

อย่างไรก็ตาม แม้หลังจากผ่านกระบวนการทั้งหมดแล้ว บางครั้งก็ไม่สามารถเลือกการตัดสินใจขั้นสุดท้ายได้ อาจเกิดกรณีที่:

• ไม่มีทางเลือกที่ต้องการ;
• การแก้ปัญหาไม่มีเสถียรภาพ;
• จำเป็นต้องทบทวนแบบจำลองหรือรวบรวมข้อมูลใหม่

ในกรณีเหล่านี้ เป็นไปได้ที่จะ:

• กลับไปทบทวนการกำหนดงาน;
• ปรับเปลี่ยนแบบจำลอง;
• เปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของทางเลือก (ขยายหรือจำกัดชุด);
• สร้างทางเลือกใหม่

แม้ในกรณีที่ไม่มีการแก้ปัญหา ขั้นตอนนี้ก็อาจนำไปสู่ความเข้าใจปัญหาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการค้นพบแง่มุมใหม่ที่ไม่ได้รับการพิจารณามาก่อน

4. การดำเนินการและการสิ้นสุดวงจรชีวิต

หากพบทางเลือกที่ยอมรับได้ ขั้นตอนการดำเนินการตัดสินใจจะเริ่มต้นขึ้น ซึ่งประกอบด้วย:

• การนำการตัดสินใจที่ได้ทำไปปฏิบัติ;
• การติดตามกระบวนการดำเนินการ;
• การประเมินผลลัพธ์

แม้ว่าการดำเนินการจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจอย่างเป็นทางการ แต่มีความสำคัญจากมุมมองด้านระเบียบวิธีและการปฏิบัติ ขั้นตอนนี้:

• สิ้นสุดวงจรชีวิตของสถานการณ์ปัญหา;
• อาจเป็นจุดเริ่มต้นของปัญหาใหม่ที่ต้องการการแก้ไขในภายหลัง

ปัญหาการตัดสินใจ

ปัญหาการตัดสินใจ — เกิดขึ้นในกรณีที่ปัญหา (งาน) มีความซับซ้อนมากจนไม่สามารถนำเครื่องมือการทำให้เป็นรูปแบบที่เหมาะสมมาใช้ได้ทันที และกระบวนการกำหนดงานต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญจากหลายสาขาวิชา

สิ่งนี้นำไปสู่การที่การกำหนดงานกลายเป็นปัญหาในตัวเอง ซึ่งต้องการการพัฒนาแนวทาง เทคนิค และวิธีการพิเศษสำหรับการแก้ไข ในกรณีเช่นนี้จำเป็นต้องกำหนดขอบเขตของปัญหาการตัดสินใจ (สถานการณ์ปัญหา) ระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการแก้ไข และเลือกเทคนิคและวิธีการที่ช่วยให้สามารถกำหนดหรือระบุงานในลักษณะที่การตัดสินใจสามารถเกิดขึ้นได้

ดังนั้น สำหรับการตัดสินใจจำเป็นต้องได้รับนิพจน์ที่เชื่อมโยงเป้าหมายกับวิธีการบรรลุเป้าหมาย โดยใช้เกณฑ์การประเมินที่นำมาใช้สำหรับความสามารถในการบรรลุเป้าหมายและการประเมินวิธีการ นิพจน์ดังกล่าวได้รับชื่อที่แตกต่างกันในสาขาประยุกต์ที่เกิดขึ้นพร้อมกัน ได้แก่ เกณฑ์การทำงาน เกณฑ์หรือดัชนีประสิทธิภาพ ฟังก์ชันเป้าหมายหรือเกณฑ์ ฟังก์ชันวัตถุประสงค์ เป็นต้น