Cognitive bias — संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह
संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह — ये वे स्थायी त्रुटियाँ, अशुद्धियाँ और विरोधाभास हैं जो निर्णय लेने वाले व्यक्ति (निर्णयकर्ता) की धारणा, मूल्यांकन और विकल्पों के चयन की प्रक्रिया में उत्पन्न हो सकते हैं। ये पूर्वाग्रह मानवीय सोच की विशेषताओं, धारणा की सीमाओं, सूचना की अनिश्चितता, भावनात्मक स्थिति और अन्य मनोवैज्ञानिक कारकों के कारण होते हैं।
निर्णय सिद्धांत के ढाँचे में संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों को तर्कसंगत व्यवहार मॉडल से विचलन के रूप में देखा जाता है, जिसमें निर्णयकर्ता की प्राथमिकताएँ असंगत, विरोधाभासी या तर्क एवं औपचारिक चयन प्रक्रियाओं की दृष्टि से स्पष्ट रूप से त्रुटिपूर्ण हो जाती हैं।
संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों के कारण
पेत्रोव्स्की के अनुसार, निर्णयकर्ता के व्यवहार में संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह निम्नलिखित कारणों से उत्पन्न हो सकते हैं:
- विश्लेषण की जाने वाली स्थिति की जटिलता — ध्यान और सोच पर अत्यधिक भार।
- सूचना की कमी या अविश्वसनीयता — अपूर्ण या विकृत आँकड़े।
- समय की कमी — सीमित समय में निर्णय लेने की आवश्यकता।
- सोच की सीमाएँ — निर्णयकर्ता की स्थिति के सभी पहलुओं को ध्यान में रखने या तार्किक रूप से सुसंगत मॉडल बनाने में असमर्थता।
- व्यक्तिगत प्रवृत्तियाँ — अत्यधिक या कम मूल्यांकन, जोखिम लेने की प्रवृत्ति या इसके विपरीत अत्यधिक सावधानी।
- असावधानी, थकान, अधिभार — ऐसे कारक जो विश्लेषण की गुणवत्ता को कम करते हैं।
ऐसे पूर्वाग्रह न केवल अव्यावसायिक निर्णयों में बल्कि अनुभवी विशेषज्ञों के व्यवहार में भी देखे जाते हैं, विशेषकर उच्च अनिश्चितता और परिस्थितियों के दबाव की स्थितियों में।
पूर्वाग्रहों के प्रकट होने के स्वरूप
- प्राथमिकताओं की असंगति — निर्णयकर्ता कार्य की शर्तों में मामूली बदलाव होने पर अपना मत बदल सकता है, जिससे निर्णयों की संक्रामकता भंग होती है।
- मूल्यांकनों में विरोधाभास — पहले सर्वश्रेष्ठ माना गया विकल्प बिना किसी वस्तुनिष्ठ कारण के अस्वीकृत किया जा सकता है।
- धारणा की सीमाएँ — निर्णयकर्ता कुछ प्रासंगिक सूचनाओं की अनदेखी करता है या गैर-महत्वपूर्ण विशेषताओं को अत्यधिक महत्व देता है।
- चयन की संदर्भ-निर्भरता — एक ही विकल्प को कार्य के प्रस्तुतिकरण या विकल्पों के क्रम के आधार पर अलग-अलग तरीके से समझा जा सकता है।
- बाहरी कारकों के प्रभाव के प्रति संवेदनशीलता — चयन वर्तमान स्थिति, सूचना स्रोत के अधिकार, समूह दबाव आदि पर निर्भर करता है।
पूर्वाग्रहों की पहचान और उन्मूलन के दृष्टिकोण
निर्णय सिद्धांत में प्राथमिकता मॉडल के निर्माण और परिष्करण के चरण में संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों की पहचान और उन्मूलन की आवश्यकता को मान्यता दी जाती है। इसके लिए निम्नलिखित का उपयोग किया जाता है:
- निर्णयों की संगति की जाँच के लिए संवादात्मक विधियाँ — पुनः तुलना, संक्रामकता और पूर्णता की तार्किक जाँच।
- प्राथमिकताओं के निरूपण और परिष्करण में निर्णयकर्ता को सहायता — मौखिक (verbal) विधियों और विशेषज्ञ प्रक्रियाओं का उपयोग।
- सत्यापन प्रक्रियाओं का उपयोग — उदाहरण के लिए, प्रश्नों की पुनरावृत्ति, क्रॉस-चेकिंग और उत्तरों का तार्किक नियंत्रण।
- सलाहकारों और विश्लेषकों को शामिल करना — व्यक्त की गई प्राथमिकताओं की गुणवत्ता और सुसंगतता के बाहरी नियंत्रण के लिए।
सिद्धांत और व्यवहार के लिए महत्व
संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों की प्रकृति और तंत्र की समझ निम्नलिखित को सक्षम बनाती है:
- लिए जाने वाले निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार।
- चयन की विधियों को मानवीय सोच की वास्तविक परिस्थितियों के अनुकूल बनाना।
- अधिक लचीले और टिकाऊ मॉडल विकसित करना जो व्यक्तिपरक, किंतु तर्कसंगत रूप से संरचित व्यवहार पर केंद्रित हों।