Когнитивни изкривявания
Когнитивни изкривявания — това са устойчиви грешки, неточности и противоречия, които могат да възникнат в процеса на възприемане, оценяване и избор на алтернативи от лицето, вземащо решение (ЛВР). Тези изкривявания се обуславят от особеностите на човешкото мислене, ограниченото възприятие, неопределеността на информацията, емоционалното състояние и други психологически фактори.
В рамките на теорията за вземане на решения когнитивните изкривявания се разглеждат като отклонения от рационалния модел на поведение, при които предпочитанията на ЛВР стават непоследователни, противоречиви или заведомо погрешни от гледна точка на логиката и формалните процедури за избор.
Причини за когнитивните изкривявания
Според Петровски, когнитивните изкривявания в поведението на ЛВР могат да бъдат предизвикани от:
- Сложността на анализираната ситуация — висока натовареност на вниманието и мисленето.
- Недостиг или недостоверност на информацията — непълни или изкривени данни.
- Дефицит на време — необходимост от вземане на решения в ограничени срокове.
- Ограниченост на мисленето — неспособност на ЛВР да отчете всички аспекти на ситуацията или да изгради логически непротиворечив модел.
- Индивидуални склонности — завишени или занижени оценки, склонност към риск или, обратно, прекомерна предпазливост.
- Невнимателност, умора, претоварване — фактори, намаляващи качеството на анализа.
Такива изкривявания са характерни не само за непрофесионални решения, но и за поведението на опитни специалисти, особено в условия на висока неопределеност и натиск на обстоятелствата.
Форми на проявление на изкривяванията
- Непоследователност на предпочитанията — ЛВР може да промени мнението си при незначителна промяна на условията на задачата, нарушавайки транзитивността на съжденията.
- Противоречивост на оценките — вариант, предварително признат за най-добър, може да бъде отхвърлен без обективни основания.
- Ограниченост на възприятието — ЛВР пренебрегва част от релевантната информация или придава прекомерно значение на несъществени признаци.
- Контекстуална зависимост на избора — един и същ вариант може да се възприема по различен начин в зависимост от формулировката на задачата или реда на представяне на алтернативите.
- Подложеност на влиянието на външни фактори — изборът зависи от текущото състояние, авторитета на източника на информация, груповия натиск и т.н.
Подходи за идентифициране и отстраняване на изкривяванията
В теорията за вземане на решения се признава необходимостта от идентифициране и отстраняване на когнитивните изкривявания на етапа на изграждане и уточняване на модела на предпочитания. За тази цел се използват:
- Интерактивни методи за проверка на съгласуваността на съжденията — повторно сравнение, логическа проверка за транзитивност и пълнота.
- Подпомагане на ЛВР при формулирането и уточняването на предпочитанията — прилагане на словесни (вербални) методи и експертни процедури.
- Използване на процедури за верификация — например, дублиране на въпроси, кръстосана проверка и логически контрол на отговорите.
- Привличане на консултанти и анализатори — за външен контрол на качеството и непротиворечивостта на изразяваните предпочитания.
Значение за теорията и практиката
Разбирането на природата и механизмите на когнитивните изкривявания позволява:
- Да се повиши качеството на вземаните решения.
- Да се адаптират методите за избор към реалните условия на човешкото мислене.
- Да се разработят по-гъвкави и устойчиви модели, ориентирани към субективно, но рационално структурирано поведение.